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FAQ - Questions Fréquentes

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement votre modèle préféré sur sasieyewear.com, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24h avec le récapitulatif de votre achat.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs options de paiement 100 % sécurisées via Shopify Payments :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay
  • Klarna: paiement en plusieurs fois sans frais

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des partenaires certifiés.

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nos colis sont expédiés avec soin depuis la France, via les transporteurs suivants :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay

Délais moyens de livraison :

France : J+1 à J+2

Europe : J+3 à J+4

Reste du monde : J+5 à J+6

Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos commandes sont traitées très rapidement. Si vous souhaitez faire une modification ou une annulation, contactez-nous au plus vite à contact@sasieyewear.com ou sur WhatsApp.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être non portés, dans leur état d’origine, avec leur emballage et tous les accessoires inclus.

Procédure :

  1. Nous vous enverrons un document de retour à imprimer, contenant l’adresse de retour et les instructions.
  2. Imprimez-le et collez-le sur votre colis, puis déposez-le au bureau de poste ou point relais.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être accepté.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail.

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier légèrement selon votre établissement.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost).

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer, à la charge du client.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

À réception, si votre produit est endommagé ou si vous avez reçu une erreur, contactez-nous rapidement avec des photos à l’appui via e-mail ou WhatsApp.

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez changer de modèle, il vous suffit de retourner l’article selon la procédure, puis de passer une nouvelle commande.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Vos données sont protégées conformément au RGPD.

Elles ne sont jamais revendues ni partagées. Notre site est sécurisé par des protocoles SSL, et toutes les transactions sont traitées via des partenaires de paiement certifiés.